Modeulul 3 – lectia 4 – Solutia si recomandarea
Solutia & recomandarea
Solutia & recomandarea (10 min)
Vei incepe prin a intreba clientul ce solutie vede el. Il las isa se exprime si sa simta ca este important si valorizat in ochii tai
Daca este buna si din punctul tau de vedere, al specialistului, o discutati mai departe.
Ii vei oferi si solutii alternative sau idei aditionale la solutia lui si le discutati. Nu este obligatoriu ca solutia sa fie a ta. Poate fi si a clientului si o validati impreuna.
Daca nu are o solutie, ii propui tu una (max 2) din care alegeti una, o discutati si o clarificati in cateva detalii.
Te asiguri ca, clientului ii place solutia ta si este de acord cu ceea ce discutati.
Nu transforma discutia intr-un monolog ci intr-una intre potentiali parteneri, cu enuziasm si cu perspective grozave. Subliniaza aceste perspective pe care le aduce fiecare solutie discutata
Daca nu ai nicio solutie si nu poti ajuta clientul, spune-o deschis!
Nu te pot ajuta pentru ca nu tine de mine, nu tine de competenta mea.
Il poti recomanda altcuiva pentru ajutor, il poti asculta si intelege empatic. Poti fi alaturi de el dar niciodata nu il pacali ca poti ajuta clientul, daca nu poti face asta
Va fi profund dezamagit, se va simti pacalit, iti va da un testimonial nefavorabil, iar tu, te vei simti mizerabil si incarcata cu e energie negative pe care nu ti-o doresti, in timp de stima de sine va avea major de suferit